close
تبلیغات در اینترنت
آمار بازار

آمار بازار

تازه ترین انتشار یافته ها
پیغام مدیر
از این که سایت ما را به عنوان سایت مورد نیاز خود انتخاب کرده اید متشکریم.

تبلیغات

filesell
انتظار مشتریان از کسب و کار شما و محصولاتتان

انتظار مشتریان از کسب و کار شما و محصولاتتان

اما برای آنکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید، در نخستین گام باید خواسته‌ها و انتظارات آن‌ها را جویا شوید. اگر به‌درستی بدانید مشتریان شما چه نیازهایی دارند، این توانایی را خواهید داشت تا محصول یا سرویس متناسب با نیاز آن‌ها را عرضه کنید. اما این تمام ماجرا نیست. بخش مشکل داستان زمانی است که از آن‌ها سؤال کنید به‌دنبال چه هستند؟ تجربه نشان داده است در اغلب موارد یکی از این پاسخ‌ها را دریافت خواهید کرد. مشتریان به‌درستی نمی‌دانند چه مشکلی دارند، آن‌ها بر این باور هستند که می‌دانند چه نیازی دارند، در حالی که در عمل اشتباه می‌کنند. آن‌ها به‌خوبی اطلاع دارند که به‌دنبال چه چیزی هستند، اما ترجیح می‌دهند این موضوع را با شما در میان نگذارند. شرکت‌های بزرگ برای حل این مشکل یک راه ‌حل جالب ابداع کرده‌اند. آن‌ها به‌منظور پیش‌بینی رفتارها و نیازهای مشتریان ترجیح داده‌اند به‌جای داده‌های صریح به‌سراغ داده‌های ضمنی بروند. داده‌های ضمنی به معنای آن است که شما به‌جای گوش دادن به مشتریان باید رفتار آن‌ها را مشاهده و ارزیابی کنید. اما داده‌های ضمنی چیستند و چگونه می‌توانیم از آن‌ها استفاده کنیم؟

تبلیغات


filesell